FAQ
Všechno, co potřebuješ do cíle.
Čtyři etapy: doprava, vrácení, velikosti a platby. Když tu odpověď nenajdeš, napiš nám.
Doprava
Kolik stojí doprava?
[DOPLNIT – potvrdit ceny 79 Kč]
Kdy mi balík přijde?
Zboží skladem balíme a odesíláme sami, obvykle do 2 pracovních dnů od objednávky (při platbě převodem od připsání platby). Doručení Zásilkovnou pak trvá zpravidla 1–2 pracovní dny.
Posíláte i na Slovensko?
[DOPLNIT – ano/ne, cena]
Jak zjistím, kde je můj balík?
Jakmile balík odešleme, přijde ti e-mail s odkazem na sledování. Zásilkovna tě pak sama upozorní SMS nebo e-mailem, až bude balík na místě.
Vrácení a reklamace
Můžu zboží vrátit?
Ano. Při nákupu přes internet můžeš od smlouvy odstoupit do 14 dnů od převzetí zboží, i bez udání důvodu.
- Vyplň formulář pro odstoupení [DOPLNIT – URL] nebo napiš na grupetoguys@gmail.com.
- Zboží pošli zpět nenošené, s visačkami, na adresu, kterou ti pošleme. [DOPLNIT – adresa pro vratky]
- Peníze vrátíme nejpozději do 14 dnů od odstoupení, stejným způsobem, jakým jsi platil(a).
Náklady na zpětné poštovné nese kupující. [DOPLNIT – potvrdit, musí sedět s obchodními podmínkami]
Chci jinou velikost. Jde výměna?
Nejrychlejší je vrátit původní kus a objednat novou velikost, dokud je skladem. Když nám napíšeš, zkusíme ti ji podržet.
Něco je vadné. Jak reklamovat?
Na zboží platí zákonná záruka 24 měsíců. Pošli nám e-mail s číslem objednávky, popisem vady a fotkou. Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů. Podrobnosti jsou v reklamačním řádu.
Velikosti
Ať nejedeš ve špatným dresu. Jak vybrat velikost?
Vezmi tričko, které ti sedí, polož ho rovně a změř:
- A – šířka přes hrudník, 1 cm pod podpažím
- B – délka od ramene dolů k lemu
Trička [DOPLNIT – míry od výrobce]
| cm | S | M | L | XL |
|---|---|---|---|---|
| A – šířka | – | – | – | – |
| B – délka | – | – | – | – |
Longsleeve [DOPLNIT]
| cm | S | M | L | XL |
|---|---|---|---|---|
| A – šířka | – | – | – | – |
| B – délka | – | – | – | – |
| Rukáv | – | – | – | – |
Ponožky [DOPLNIT]
| Velikost | Bota (EU) |
|---|---|
| S/M | – |
| L/XL | – |
Tolerance ±1–2 cm. Kšiltovky a čepice jsou univerzální.
Jaký je střih?
[DOPLNIT – regular / oversize, výška a velikost modelu na fotkách]
Jak se o merch starat?
Prát naruby na 30 °C, nesušit v sušičce, potisk nežehlit. Vydrží pak víc sezón než tvoje forma. [DOPLNIT – ověřit podle štítků]
Platby
Jak můžu zaplatit?
Kartou a přes Apple Pay nebo Google Pay zaplatíš jedním klepnutím v platební bráně. Při převodu odešleme objednávku po připsání platby.
Dobírku nenabízíme. [DOPLNIT – potvrdit]
Je platba kartou bezpečná?
Ano. Platba probíhá přes zabezpečenou platební bránu [DOPLNIT – Shoptet Pay / Comgate], údaje o kartě k nám vůbec nedorazí.
Dostanu fakturu?
Ano, daňový doklad ti přijde e-mailem. Pokud chceš fakturu na firmu, vyplň v objednávce IČO a DIČ.
Musím si zakládat účet?
Nemusíš. Když chceš, stačí v pokladně zaškrtnout „vytvořit účet“ a zadat heslo. Příště pak nebudeš vyplňovat adresu znovu.
Napiš nám, odpovíme obvykle do 2 pracovních dnů.